1. Garantía estándar

Dentro de los 12 meses siguientes a la fecha de compra, si se produce una falla en la estructura mecánica o daños en los componentes eléctricos debido a la fabricación
Defectos (no causados por factores humanos), Dejan proporcionará piezas de repuesto gratuitas y orientación técnica remota. Dejan también cubre el costo
de piezas defectuosas y un envío estándar.

2. Lo que no está cubierto

Las siguientes situaciones no están cubiertas por la garantía gratuita; el cliente deberá asumir el coste de las piezas de repuesto y los gastos de servicio correspondientes:

1. Desgaste normal – Ganchos, placas de agujas, patas prensadoras, perros de alimentación, cinturones, bombillas, fusibles y otras piezas consumibles.

2. Daño causado por el hombre ‑ – Operación inadecuada, caída, entrada de líquido, voltaje incorrecto, modificación o desmontaje no autorizado.

3. Mal mantenimiento – Desgaste o convulsiones causadas por una falla prolongada en la lubricación o limpieza según sea necesario.

4. Fuerza mayor – Incendio, inundación, relámpago, terremoto u otros desastres naturales.

5. Sobrecarga – Operación continua pesada‑más allá de las especificaciones de diseño de la máquina.

6. Reparación de terceros ‑ Daños secundarios por desmontaje o reparación no autorizados por Dejan.

3. Proceso de reparación

El servicio de reparación de Dejan sigue seis pasos para minimizar su tiempo de inactividad:

Paso 1: Informar la falla
Comuníquese con nuestro equipo after‑sales a través de WeChat, WhatsApp, correo electrónico o teléfono, describa el problema y proporcione videos o fotografías claros.

Paso 2: Diagnóstico remoto
Un ingeniero técnico analiza de forma remota para determinar la causa y las piezas necesarias (el resultado del diagnóstico suele ser dentro de las 48 horas).

Paso 3: Proponer un plan de reparación
Informe al cliente si el problema está bajo garantía, si es necesario reemplazar piezas y los costos estimados.

Paso 4: Repuestos para barcos
Bajo garantía: piezas enviadas gratis. Fuera de garantía: el cliente compra piezas y Dejan las envía en un plazo de 3 días hábiles.

Paso 5: Guía de reemplazo/reparación
Para problemas simples, proporcionamos instrucciones ilustradas o en video para ayudar al cliente a reemplazar las piezas por sí mismo.

Paso 6: Reparación en fábrica (si es necesario)
Para problemas complejos, el cliente puede devolver la máquina a la fábrica de Dejan. Ambas partes acuerdan los gastos de envío. Dejan completará la reparación y la enviará de regreso dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de la máquina.

4. Compromiso de recuperación

Las áreas remotas o los casos especiales pueden requerir tiempo de envío adicional.

5. Cargos de reparación (sin ‑garantía)

Cuando un fallo no esté cubierto por la garantía gratuita, el cliente deberá soportar los siguientes cargos:

• Costo de las piezas – Según la lista de precios de repuestos de Dejan.

• Tarifa de soporte remoto – La primera vez fuera de garantía es gratuita; las tarifas posteriores son por incidente o negociables.

• Mano de obra de reparación de fábrica – Cotizada de antemano en función de las horas de trabajo reales, con la aprobación del cliente antes de la reparación.

• Costo de envío – El cliente paga el envío a la fábrica de Dejan; Dejan paga el envío de devolución después de la reparación de fábrica.

6. Cómo solicitar una reparación

Comuníquese con nosotros a través de cualquiera de los canales a continuación y proporcione: contrato de compra o número de factura, modelo de máquina / número de serie (si lo hubiera), video de falla o fotos claras y su información de contacto.

• Correo electrónico de After‑sales: [email protected]

• WhatsApp / WeChat: (+86) 13362062932

• Teléfono: (+86) 13362062932

• Formulario en línea: visite nuestra página “Contáctenos” para enviar una solicitud de reparación

 7. Aviso importante

• Dejan se reserva el derecho de interpretación final de esta política de reparación.

• Cualquier desmontaje o modificación no autorizada anulará inmediatamente la garantía.

• Se recomienda a los clientes limpiar y lubricar la máquina periódicamente según el manual. Esto prolongará eficazmente la vida útil de la máquina y reducirá las fallas.